En la era del cliente, las empresas que colocan al consumidor en el centro de sus decisiones están ganando la carrera hacia el éxito. Este enfoque, conocido como Customer Centricity, va más allá de satisfacer necesidades; busca anticiparlas y personalizarlas.
Sephora es un ejemplo claro. A través de datos de compra y comportamiento recopilados en su aplicación móvil, ofrece experiencias personalizadas que fidelizan a sus clientes. Desde recomendaciones de productos hasta muestras personalizadas, Sephora utiliza Customer Centricity para crear relaciones profundas y duraderas.
En PEOPLE, ayudamos a las empresas a implementar estrategias centradas en el cliente combinando Behavioral Data con herramientas como el Análisis RFM y Customer Lifetime Value (CLV). Esto permite identificar a los clientes de mayor valor y optimizar cada interacción. ¡Haz que tus clientes se conviertan en el corazón de tu negocio!
